Terugbetalingsbeleid

Retouren en terugbetalingen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via fenzano@hotmail.com. Je ontvangt instructies voor de retour. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via fenzano@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen koerier. Bij internationale retourzendingen zijn eventuele extra kosten voor de klant.

Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt. Retourkosten worden niet terugbetaald.